Служба поддержки клиентов - Обратная связь

  • По всем интересующим вопросам вы можете обратиться за консультацией к нашим специалистам

    +7 950 999 1095 (Viber, WhatsAp, Telegram)
    +7 (391) 295-99-95
    Будние дни с 9:00 до 22:005:00 до 18:00 по Москве)
    Заказы на сайте могут быть оформлены круглосуточно
    Для покупателей: info@detki24.ru 
    Для оптовых покупателей: условия работы, e-mail opt@detki24.ru 
    Для поставщиков и предложений: contact@detki24.ru
    г.Красноярск, ул.78 Добровольческой бригады, 19
    Адреса пунктов самовывоза >

Отправить сообщение

 

Если на сайте возникнут технические проблемы

По всем вопросам касательно товаров или заказов

Информация по работе интернет-магазина

Как оформить заказ на сайте

Как оформить заказ на сайте

Для заказа детских товаров в нашем интернет-магазине вам не обязательно проходить регистрацию. Всегда можно воспользоваться кнопкой «Купить в 1 клик», понадобится ввести только имя и номер телефона. Тем не менее, мы рекомендуем сделать это, так как зарегистрированным пользователям доступна возможность накапливать скидки и бонусы за покупки.

4 простых шага для оформления заказа на нашем сайте!

1. Заполните корзину

Выбрав понравившийся товар, нажмите кнопку «В корзину». Далее вы можете продолжить выбор товаров, добавляя в корзину столько товаров, сколько вам необходимо.

2. Проверьте заказ

После того как вы закончили выбор товаров, в «Корзине» вы можете:

  • окончательно скорректировать заказ и при необходимости изменить количество каждого выбранного товара, а также удалить ненужные товары
  • ввести промокод на скидку, если он у вас есть (подробнее читайте в разделе Скидки и промокоды)
  • посмотреть общую сумму заказа

Заказы через «Корзину» на сайте принимаются круглосуточно и без выходных.

После того, как «Корзина» сформирована

3. Выберите способ доставки и оплаты

Ознакомьтесь со способами доставки и оплаты и выберите для себя самый удобный

4. Заполните данные покупателя

Если вы уже зарегистрированы, повторное заполнение данных не потребуется. Если нужно, добавьте комментарии по поводу заказа. Проставьте галочку рядом с надписью "Согласен с правилами покупки". Нажмите кнопку «Оформить заказ».

Ваш заказ принят!

После того как вы оформили заказ, на ваш электронный адрес придет письмо с перечислением заказанных вами позиций и общей стоимостью заказа. Также с вами свяжется представитель нашего магазина, чтобы подтвердить ваши данные и согласовать доставку.

Пожалуйста, будьте внимательны указывая свои контактные данные! Ваш заказ не сможет быть доставлен, если вы указали неверный номер телефона или e-mail.

Если при оформлении заказа у вас возникли проблемы, вы всегда можете обратиться за помощью к нашим операторам по телефону +7 950 999-10-95 или электронной почте info@detki24.ru.

Как заказать (другие способы)

Как заказать (другие способы)

Приобрести детские товары на нашем сайте очень просто! Это можно сделать через «Корзину» или следующими способами:

Заказ по телефону

Позвоните и продиктуйте ваш заказ, а также задайте интересующие вопросы по телефону +7 950 999-10-95. Наш менеджер сообщит вам о наличии товара, оформит заказ и обсудит условия доставки.

Заказы по телефону принимаются с 9:00 до 22:005:00 до 18:00 по Москве) по рабочим дням и с 12:00 до 18:00 по выходным дням.

Рекомендуем воспользоваться Формой заказа обратного звонка и мы сами позвоним вам в удобное для вас время.

Заказ по электронной почте

Вы можете сделать заказ, прислав нам письмо по электронной почте zakaz@detki24.ru и указав в нем наименование и количество товаров, которые хотели бы заказать, адрес доставки, ФИО и телефон для связи.

Заказы через e-mail принимаются круглосуточно, без выходных.

Если на ваше письмо в течение 3-х часов нет ответного звонка от нашего представителя, пожалуйста, позвоните нам по телефону +7 950 999-10-95.

Заказ через Viber, WhatsApp, Telegram, Онлайн чат

Вы можете задать интересующие вас вопросы, а также разместить заказ через популярные мессенджеры Viber, WhatsApp, Telegram на номер +7 950 999-10-95, или через Online Chat (в правом нижнем углу экрана).

Регистрация

Регистрация

Для чего нужна регистрация в интернет-магазине?

Регистрация на нашем сайте предназначена для того, чтобы упростить оформление заказов и для того, чтобы наши покупатели смогли воспользоваться дополнительными сервисами.

Если вы зарегистрированы в нашем магазине и оформляете заказы с одного аккаунта, за ним сохраняется история заказов и вы получаете возможность:

Как зарегистрироваться

Для регистрации необходимо заполнить Форму регистрации, которая находится в Личном кабинете. Эта процедура займет у вас не более 2-х минут! Также можно выполнить вход через любимую социальную сеть.

Забыли пароль?

Если вы забыли свой пароль, то достаточно вспомнить адрес электронной почты, указанный при регистрации на сайте. Воспользуйтесь Формой восстановления пароля, которая также находится в Личном кабинете.

Поиск товара

Поиск товара

На нашем сайте необходимый вам товар можно найти несколькими вариантами

1. Ввести название или артикул товара в поисковой строке

2. Воспользоваться навигацией по каталогу, выбрав в нем необходимую категорию

3. Внутри каждого раздела каталога можно настроить сортировку показываемых товаров по разнообразным фильтрам:

  • цене
  • полу
  • возрасту
  • характеристикам товара
  • бренду (производителю)

4. По фирме-производителю (бренду)

5. Посмотреть товары со скидками, участвующие в акциях

6. Найти товары, которые пользуются наибольшим спросом у наших покупателей

7. Обратить внимание на новинки, недавно добавленные в каталог

Если вы не можете найти товар в каталоге или он отсутствует на складе в нужном количестве, вы можете подобрать замену или уточнить срок прихода товара на склад у операторов по телефону +7 950 999-10-95 или электронной почте info@detki24.ru.

Гарантия и возврат

Гарантия и возврат товара

Гарантия

Мы стараемся отбирать только лучшие и качественные игрушки, в то же время проверить все игрушки на наличие брака или дефектов не представляется возможным. Весь товар сертифицирован согласно требованиям законодательства Российской Федерации. Хранение товара осуществляется в соответствии с техническими условиями.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей на все товары может быть установлен либо гарантийный срок, либо срок службы. На игрушки в большинстве случаев установлен срок службы, который указан на самой игрушке, это означает, что в течение всего этого срока игрушки с производственным браком (имеющие существенный недостаток) подлежат замене.

Возврат и обмен товара

Согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом, покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

Важно заметить, что возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Обмен товара или возврат денежных средств осуществляется в соответствии с Законом о защите прав потребителей. В этом случае товар возвращается за счет покупателя, мы же вернем вам стоимость возвращаемого товара на основании письменного заявления, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления соответствующего требования и возврата товара.

В случае товара ненадлежащего качества согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом порядок действий в этом случае будет таковым: покупатель возвращает за свой счет товар нам, и если товар оказался ненадлежащего качества по результатам экспертизы, мы возместим затраты на пересылку товара, а также стоимость самого товара. Товар, поставляемый в комплекте, принимается только в комплекте. К возврату не принимаются товары, приобретенные у других компаний.

В случае возникновения потребности в возврате или обмене из регионов России, а также дополнительной информации - обратитесь в клиентский отдел по телефону +7 950 999-10-95 или на электронную почту info@detki24.ru.

Ссылки откроются в новом окне:

Закон РФ "О защите прав потребителей"

Правила продажи товаров дистанционным способом

Скидки и промокоды

Скидки и промокоды

Скидки применяются на сумму окончательного заказа. Скидки не суммируются. Скидки не распространяются на доставку.

В нашем магазине существует несколько видов скидок:

Пригласительная (при регистрации)

При первом заказе при условии регистрации, вы имеете возможность получить разовую скидку в 3% не зависимо от суммы заказа, воспользоваться которой можно, указав код купона DETKI24 в «Корзине» заказа.

От суммы заказа (скидка постоянного клиента)

Если вы регистрируетесь в нашем магазине и оформляете заказы с одного аккаунта, за ним сохраняется история заказов и вы получаете возможность получить постоянно действующую накопительную скидку при накоплении общей суммы заказов:

Постоянная скидка Общая сумма заказов
3% от 10000 руб.
5% от 20000 руб.
7% от 30000 руб.
10% от 50000 руб.

Индивидуальная скидка (для оптовых покупателей, детских садов и школ)

Вы постоянно покупаете у нас на большие суммы или планируете работать с нами? Мы готовы рассмотреть индивидуальные условия работы с вами. Размер скидки будет зависеть от ассортимента.

В нашем магазине существует возможность получить индивидуальную скидку ВИП-клиента. Если вам необходимы литература, рабочие тетради, наглядно-дидактический материал, игрушки, канцелярские товары и много другое для группы детского сада или образовательного учреждения, вы можете приобретать их со скидкой. Скидка действует при заказе от 5000 руб., либо, если количество одной позиции покупаемого товара больше 20 позиций. Для воспитателей или родителей, занимающихся закупками товаров для детского сада, выдается персональный код купона. Можно объединять покупки для нескольких групп или учреждений, тем самым увеличивая накопительную скидку.

На день рождения

Разовую 5% скидку в честь Дня Рождения вашего ребенка!

Скидку вы сможете получить за 10 дней до дня рождения и 10 дней после дня рождения, по предъявлению свидетельства о рождении. Воспользоваться скидкой можно указав код купона в «Корзине» заказа.

Товарные скидки

На отдельные товары у нас предоставляются скидки. Товары и размер скидки постоянно меняются! Подробнее в соответствующем разделе.

Социальная (участникам групп в соцсетях)

Участникам группы ВКонтакте дарим дополнительно 2% скидки.

По промокоду

Мы проводим много акций, на которых вам может быть сообщен промокод на скидку, а так же ее размер. Воспользоваться им вы можете при оформлении заказа, введя пароль в соответствующее поле.

Как узнавать об акциях?

Хотите узнавать о наших акциях первыми? Подпишитесь на нашу рассылку или следите за нами в социальных сетях.

Правила курьерской доставки

Правила курьерской доставки

Доставка курьерской службой действует в следующих районах:

  • Красноярск и пригород
  • Емельяново
  • Элита
  • Дивногорск
  • Березовка
  • Сосновоборск
  • Есаулово
  • Терентьево
  • Железногорск
  1. Сроки доставки заказа курьером 0-3 дня, в зависимости от выбранного района и заказанного вами товара. Скорость доставки заказа зависит от удаленности вашего месторасположения, а также от конкретных товаров, которые вы заказали, и времени суток, в которое вы оформили заказ на сайте
  2. Время доставки согласовывается предварительно, какое вам удобно
  3. Заказы весом более 10 кг доставляются до подъезда. Подъем на этаж оговаривается с курьером отдельно
  4. Стоимость доставки может изменяться в зависимости от габаритов заказа. Для крупногабаритных (больше 10 кг в упаковке, размеры которой превышают 425*265*380 мм) товаров за доставку может взиматься дополнительная плата
  5. Пожалуйста, будьте внимательны указывая свои контактные данные, оформляя заказ! Доставка товара может сорваться, если вы указали неверный номер телефона!
  6. Максимальное время ожидания вас курьером – 20 минут с момента его прибытия на место. Подробная информация о стоимости и сроках доставки по всем регионам изложена в разделе Доставка и оплата

Правила самовывоза

Правила самовывоза

  1. Самовывоз осуществляется по указанным в разделе Доставка и оплата адресам
  2. Доставка товара до пункта самовывозабесплатно
  3. Сроки доставки заказа на пункт самовывоза: 0-3 дня, в зависимости от выбранного района и заказанного вами товара
  4. Для крупногабаритных (больше 10 кг в упаковке, размеры которой превышают 425*265*380 мм) товаров за доставку может взиматься дополнительная плата
  5. Мы доставляем заказы в указанное место и время для того, чтобы покупатель мог с ними ознакомиться и принять решение о покупке. До принятия решения о покупке, покупатель может отказаться от всех или части товаров, не оплачивая при этом их стоимости
  6. Проверять комплектность заказа необходимо на месте
  7. С правилами обмена и возврата товаров вы можете ознакомиться в разделе Возврат и обмен товара По любым вопросам вы всегда можете обратиться за помощью к нашим операторам по телефону +7 950 999-10-95 или электронной почте info@detki24.ru

Правила почтовой доставки

Правила почтовой доставки

Внимание! Отправка заказов Почтой России осуществляется только по 100% предоплате.

  1. Почтовую доставку мы осуществляем по всем городам России, где есть отделения Почты России
  2. Стоимость доставки рассчитывает менеджер, исходя из веса, размеров посылки и адреса
  3. Скорость доставки почтой зависит от выбранного вами региона (его удаленности от Красноярска)
  4. Для крупногабаритных (больше 10 кг в упаковке, размеры которой превышают 425*265*380 мм) товаров за доставку может взиматься дополнительная плата
  5. Указанная стоимость доставки может превышать стоимость, выдаваемую почтовым калькулятором, из-за добавления Почтой России обязательных услуг (маркировка посылки, оклейка коробки фирменным скотчем, оформление наложенного платежа, стоимость самой коробки), без которых почтовое отправление не принимается
  6. Посылки Почтой России отправляются два раза в неделю. После отправки предоставляется трек-номер. Отследить, где находится ваш заказ можно по этой ссылке

Сроки доставки товара

Сроки доставки товара

  1. Сроки доставки заказа курьером или на пункт самовывоза: 0-3 дня, в зависимости от выбранного района и заказанного вами товара
  2. Сроки доставки заказа почтой зависят от вашего региона
  3. Точную дату и время доставки вам укажет наш менеджер, обрабатывающий ваш заказ (менеджер обязательно свяжется с вами перед подтверждением заказа и отправлением его по указанному вами адресу)

Подробнее ознакомиться с условиями вы сможете на странице Доставка и оплата